Costco介绍
成立时间：1976年
公司主要业务：零售
公司业绩：1999年营业收入27,456百万美元。
价格成本（Costco Wholesale）是一家仓储会员式企业，致力于给顾客带来价格和质量最满意的商品。价格成本的连锁店已经发展到了世界的300多个地区，商品种类繁多，对待会员还有额外的服务内容，所做的一切都是为了使顾客在购物时保持愉悦的心情。
今年，价格成本公司将要庆祝公司成立和仓储会员式企业出现25周年。1976年，公司的第一家商店“价格俱乐部”在圣地亚哥Morena Boulevard的一家废弃的飞机库开业。
公司起初只是向小型企业提供服务，但是后来发现如果选择性向一些非企业的个人会员也提供服务会给公司带来更大的收益。有了这个想法，仓储会员式企业开始扩大营业规模。1983年，第一家Costco仓储商店在西雅图开业。Costco成为了第一家在短短的不到六年的时间里销售利润从零增加到30亿美元的公司。1993年，Costco公司和“价格俱乐部”合并，合并后的公司命名为PriceCostco，共有206家连锁店，每年的销售额可达160亿美元。从1997年开始，公司恢复了价格成本的名字，在世界范围内开设了335家连锁店，近年来公司的财政收入达到了的30多亿美元。
Costco使用了正确的外包采购策略
当Don Burdick成为Costco批发公司负责信息系统的资深副总经理时，他的部门总共拥有满满60个程序员位置。员工虽然都努力的进行着日常的工作，但士气却非常低落。"每天你进来都会发现固定的位置上有空缺，" Burdick说，IT部门的工作估计至少有30%集中在增加公司价值的项目设计上。
这使Costco的IT部门与公司已经发展成为全美国最大的批发俱乐部，拥有452家商店的状况严重的不同步。在过去的5年时间里，Costco的销售额已经从350亿美元增长到520亿美元，这与其定位于快速渠道的廉价零售商的策略是相符的，也是是保持Costco持续增长的最简单方法。Costco在尽量低价的情况下，给用户提供能够仔细挑选的高质量商品。这种商业模式使得IT部门的工作非常重要，在最近的Gartner外包会议上，Burdick用自己的IT经历，说明了Costco的低利润操作需要保持成本低廉。
"事实上，我们在普通混凝土地板上通过高的货架出售货物（仓储式超市）已经不是一个秘密，" Burdick说道，"我们需要的是实用的，没有任何不必要服务的购物体验，这对商业运作中的IT功能提出了要求，确定了IT部门的目标，对IT部门来说非常重要。"
现在，Burdick仍然雇佣满了所有的程序员位置，但是IT部门的士气已经变得非常高涨，具体来说是由于Burdick采取了不同以往的措施。
在过去5年中，Burdick和位于加利福尼亚州Aliso Viejo的，运作一个在印度喀拉拉邦的大型软件公司的美国技术资源（US Technology Resources LLC，UST）公司开发了一种"混合模式"的合作关系。Costco通过UST雇佣了100个人，他们中的大约25个在华盛顿州，Issaquah的Costco总部工作，另外的75个则在公司外部进行工作。
Burdick说，这种模式的执行情况是非常好的。在公司的20,000小时的大型合作计划中，US Technology所使用的实际时间与估算时间之间缩小了400个小时，提升了工作的效率。
"最好的？IT部门真正的干他们的事情在我到那之前就已经有至少5年，今天还将继续讨论，" Burdick又说道。
但上面的并不总是显而易见的。
举例来说，Burdick提醒人们，Costco并不认为自己是一个需要外包的商业公司。"我们不进行项目的外包，"Burdick说，"如果你曾经和我们有过商业合作，或者参观过我们的仓库，你就知道，我们自己的员工会做所有的事情，包括清洁我们自己的休息室。"
和US Technology订约的目的是作为一种提高IT部门工作质量和让IT部门对Costco更有价值的一种手段。"我们的决定不是停止解雇和外包，而是保持雇佣和合作，"Burdick这样说。
根据对这种共享的天生的怀疑态度，Burdick设计了几个他信任的决定性的步骤让和US Technology的合作关系取得成功。他将没有完成的项目做成一个列表，但是他并不需要他的部门外购任何东西。
"我说，'你能够使用US Techonology，或者雇佣更多的人，做你想做的，这完全取决于预算'，"Burdick如是说。最初，US Technology的承诺是非常不公平的。"一些项目所需要的团队人数早期就能够被统计出来，但另一些不能，因此UST的人现在在每一个单独的部门，"他说道。
开市，在公司内外工作的人的比率为1:2――每个在Costco的一个印度籍经理管理着两个在印度的雇员，现在这个比率变成了1:3，Burdick最终希望这个比率达到1:5。
而在过去几年，在印度的与Costco合作的专家已经有了很大的增长，越来越多的印度劳动力直接地参与和学习Costco的项目，并从中获益。
"我们的工作职位在印度从来不会结束，我们所有的IT项目都是在印度完成，为什么？因为他们知道我们，他们理解我们的系统，他们与我们的人并肩工作，就像我们自己的员工一样，"Burdick解释。
公司调整了为它的印度籍劳动力服务的Costco大学中使用的程序，使他们理解的不止是IT，还有仓储俱乐部的商业活动和它的文化。"为我们工作的团队将自己组成一个个'梦幻团队（Dream Team）'，因为他们真的是想在Costco工作。" Burdick说。
Costco的致胜之道
Costco仓储式超市是美国一家著名的连锁零售商，自1983年创立以来，Costco平均每年以双位数字的速度增长，2002财政年度公司利润增加了15%，达到7亿美元；销售收入增加了11%，达到380亿美元。其CEO兼创办人James Sinegal也被《商业周刊》评为2002年最佳管理人。那他们究竟是采取了什么样的优秀管理措施呢？首先，他们的策略或者说发展定位就是剔除任何不必要的成本，包括豪华的店辅装潢、销售人员、甚至是送货和备用库存，以提供较低的价格和更高的价值。在这种成本策略下，Costco削减了中间商、售货员和多余的包装处理等等成本支出。Costco就像一个大货仓，顾客自助购买大批货物，从而得到巨大的折扣。这手段很实际但亦很有效。此外，Costco每月建立一个新的委员会，思考用不同的方法降低成本。委员会由不同部门的员工组成。每月公司会安排特定时间给他们开会，要求他们在30天内提出5个最有效的成本削减方法，并公布他们的建议。到年尾，从这一年节省下来的钱中，将拿出20%分给委员会成员。在产品上，尽量求精。与其他竞争对手相比，Costco提供的商品品种并不是很多，但Costco在它的《消费者报告》中已严格选出一种牌子，在同一类产品中只提供一种牌子，它代表着最佳的价值，使得顾客不必花太多的时间去刻意挑选一种咖啡或家电的牌子。另一个体贴的顾客服务，就是缩短顾客的等待结帐时间。Costco引入新信息系统，让顾客结帐平均等待时间大幅缩短，因此降低了客户等待时的焦虑感，更成功增加了顾客的满意度。
Costco供应商手册
Costco供应商手册部分
定义
高于或超越Costco《供货商行为守则》的目标是指供货商和相关生产单位所采用之计划和政策超过当地法律要求并且持续改进员工的工作条件和环境保护。Costco使用的供货商和相关生产单位，都是努力实现此目标并且会致力于保护和改善员工的权益、安全和工作环境。
Costco是指Costco总公司、附属公司及合资企业，包括Costco批发加拿大有限公司，Costco批发英国有限公司，Costco批发韩国有限公司，Costco（台湾）好市多股份有限公司，Costco墨西哥、SA de C.V.和Costco批发日本有限公司，这些全统称作“Costco”。
生产设施是指主要生产单位、生产商品的加工工厂或生产工厂。生产设施可能是供货商或分包商所拥有。不论供货商和分包商的关系如何，供货商有责任保证生产设施皆遵守《供货商行为守则》。
商品是指所有的产品陈述在Costco的采购订单和包装上，包括栈板、说明书、保证书以及其他一切包括在商品中的材料和服务。
供货商是指为Costco提供商品的公司，这包括的母公司、成员、子/分公司、代理商、代表与家族成员，以及与销售Costco之商品相关的其他业务、名称或商标。
目的
Costco会尽力维护其供货商员工的工作权益和安全，同时，Costco认同并尊重世界各地在文化和法律上的差异。为此，Costco：
1、禁止使用非法童工、监狱劳工或奴役和虐待员工
2、期望供货商至少应遵守所在国之劳工法和环保法规
3、鼓励供货商努力实现“高于或超越Costco（供货商行为守则）的目标”
藉此步骤，Costco相信能够为员工提供可行和确实的保护及改善。Costco《供货商行为守则》适用于所有为Costco供货商合作。Costco将会与那些致力于执行此行为守则或已采取有关行动的供货商合作。Costco有权与不能遵守此行为守则的供货商终止业务关系。Costco可对这《供货商行为守则》进行修订、执行和/或解释；除Costco外，守则不会产生任何偏袒而对任何一方有力。
生产设施的供货商和分包商
供货商有责任保证所有生产设施都遵守Costco《供货商行为守则》，并确保其分包商、材料供货商、加工商或销售商品服务给Costco的供货商或其分包商都遵守《供货商行为守则》。
相关文件
所有可用来证明遵守Costco《供货商行为守则》与所在国的法律规范应保留在商品制造的现场。必要时，所有此类相关文件均须提供给Costco或其指定的第三方稽核员。
童工
除非当地法律许可，否则所有的员工必须至少为14周岁以上，供货商和相关生产单位必须确保有可验证每名员工出生日期的官方证明文件。在缺少这种文件的情况下，供货商和相关生产单位应提供具有法律效力的资料以证明员工的年龄。
监狱员工或奴役及虐待员工
供货商和相关生产单位不能使用监狱员工或奴役、虐待和体罚员工。
劳动和雇用标准
供货商和相关生产设备必须遵守所有所在国家级、地方性或其他适用的劳动和雇用法规，包括禁止强迫或奴役劳动和契约式奴役，允许自由结社，工资和工时规定，运行自由结社，使用外籍员工或移民工，禁止基于种族、肤色、宗教、性别、年龄和体力有关。
另外，以下规范可能是当地法律法规要求的，供货商和相关生产设备必须完全遵守。如果不是当地法律法规的要求，Costco极力鼓励供货商和相关生产设施采取如下规范以达到“高于或超越Costco《供货商行为守则》的目标”，并且作为其管理实践的以部分：A、工资和福利：供货商和生产设施支付的工资必须达到法定最低工资标准。福利至少必须符合法律要求。工资结果必须以书面方式分项列明并提供给员工，且须符合法律要求，包括雇主出资和法定扣款。工资须至少每月以便利的方式支付给员工。
B、 正常工作时间和加班时间：供货商和生产设施必须遵守有关工作时间和加班时间的法律要求。除非法律明订，否则不准强制加班。如果适用，必须获取具有法律效力的加班豁免证明。员工必须得到高于正常工资标准的加班费并且符合当地的法律要求。另外，如果必须安排合法加班，特别是在有季节性需要的行业，于雇用前应当告知员工。
雇用合约：在雇用时，法定的雇用条款和生产设施自订的规范和规章制度必须清楚的告知所有的员工。在可能的情况下，如果有当地法律的要求，雇主和雇员的协议或合约必须以雇用能够了解的语言书写，其中要明列相关的雇用条款，双方必须签字并经政府审核同意盖章。签署的协议或合约必须提供一份副本给员工。除非法律允许，供货商和生产设施不许扣留保证金或任何费用作为雇用条件。所有扣留费用必须符合相关法律要求。
外籍约聘员工和移民工：如果要使用外籍约聘员工或移民工，雇用条款必须符合所在国的劳动法和移民法要求。他们的雇用条款必须以员工的母语或员工可理解的语言书写，并且在他们离开祖国或家乡前即收到这些雇用条款。如果有约聘费，必须由供货商或相关生产单位承担。这些费用绝对不允许从之后员工的工资中扣除或进行抵押，或者以其他方式将这些费用转嫁给员工。护照和其他身份证明文件必须由员工自行保存，并且在任何时候都不能被供货商、相关生产单位或任何第三方扣留。
纪律管理原则：供货商及相关生产单位不得采用体罚、精神或身体虐待、辱骂或其他方式处罚。所有员工都必须受到尊重，具有尊严。
人力中介：如果供货商或相关生产单位通过人力中介来招聘员工，则供货商或生产设施必须承担其费用。在任何情况下，供货商或相关生产单位均不得将此类费用从员工的工资中扣除，或者以其他方式转嫁到员工身上。
健康、安全和住宿标准供货商和相关生产单位必须遵守所有所在国之国家级、地方性和省级或其他适用有关员工健康和安全的法律法规。
另外，以下规范可能是当地法律要求的，供货商和相关生产单位采取如下规范以达到“高于或超越Coscto《供货商行为守则》的目标”，并且作为他们管理实践的一部分：
健康和安全的管理：供货商和相关生产单位应指定一名主管负责员工的健康与安全。该主管必须定期与供货商和相关生产单位的雇主进行检视以确保生产设施达到安全与健康法律的要求和符合工厂的政策。
健康与安全教育：应当定期对员工进行有关健康、安全与良好卫生的教育。供货商和相关生产单位应采取行动和措施，防止发生事故、人身伤害与散播传染病。应当张贴易于理解的说明和标示，和/或提出提供手册，以便以安全的方式操作危险设备、处理危险性材料，使用危险或易燃材料，或操作危险性设备的员工必须经过适当的教育训练。
拒绝往来
1、定义：有具体事实证明非法雇用童工、监狱员工或奴役和虐待员工。
2、处理方式：
A）供货商之相关生产单位将被立即终止业务关系，Costco或Coscto的任何其他供货商在至少3年内绝不在知情的情况下与这些相关生产单位往来。
B）供货商如果使用违反上述a）的相关生产单位，（i）供货商将被终止业务关系至少3年；（ii）Costco或Costco的任何其他供货商于至少3年内绝不在知情的情况下使用这些供货商。
C）3年终止期过后，如果稽核的结果为Costco所接受，Costco在片面的判断下，可能会与供货商或相关生产单位恢复业务关系。
要求改善
1、定义：有具体事实证明没有遵守国家级、地方性的劳动和/或环保的法律法规。
2、处理方式：
A）供货商必须提供完整改善计划（CAP），其中包括每一项改善的时间表。Costco将会审核和核准该改善计划并设定再次稽核的目标日期。改善或稽核的时间表可能会视Costco的考量而有所调整。
B）在合理的时间范围内，如果持续改善但最后的符合性没能完成达成，Costco在片面的判断下，可能会与供货商或相关生产单位终止业务关系至少3年。
C）3年终止期过后，如果稽核的结果为Costco所接受，Costco在片面的判断下，可能会与供货商或相关生产单位恢复业务关系。
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