1 没有人想犯错

（1）人之初，性本善。管理者要相信没有一个员工愿意犯错，没有一个员工是主动想把产品做废的。

（2）管理者在员工犯错后，要多方面考虑，如何降低员工犯错的概率。
 

2 如何预防人犯错？

（1）质量管理的核心是预防人犯错。

（2）Y=f{X1+X2+X3+……+Xn}。

（Y代表发生的不良后果，X代表各种变化的因素）

所有质量问题Y的产生，必然由于X变化引起的！

PK: 质量问题发生了，就说明必然有东西发生了变化。

有时产品质量不好了，还坚持说我任何东西都没用动了，还是和刚才做的一样呀，程序没改，刀具未改，装法也一样，但是产品确实不好，就已证明有东西必然已发生变化了，只是我们没有注意而已。此时需要调查分析原因。

假定X不变化，那么Y就不会变！

PK: 控制各种过程参数，就能控制质量。

X的变化量，决定Y的变化量！

PK:变化的因素越少，质量不良率就越少；反之变化因素越多，自然质量问题就多，如刀具不稳，人员不稳，机器不稳，材料不稳，装夹随意等等累积出来的问题必然多。

（3）跑遍全国各地的肯德基，发现都是一个味，因为他们工序标准化，一个烤鸡腿，微波炉加热多少秒，佐料加多少，都已统一规范。因为他控制了变化因素X。

PK:前几天去街上吃了一个炒菜，很好吃，过两天叫上朋友一起去吃，发现口味不对了，因为各种因素在变化，炒的时间+佐料多少都是凭感觉。

3 只对产品不对人

（1）只判断产品情况，是哪个员工，哪个供应商，员工是否和你是要好朋友，都不用理会。

（2）是谁的问题，要勇于承认。不会因为不去承认问题，不良的产品就能变好。

（3）产品问题客观存在，就必须去解决。
 

4 杜绝老是“后悔”

（1）操作员和检验员在问题发生后，后悔自己为什么没有看，后悔为什么没有检验，后悔怎么没发现？

（2）我们发现很多后悔的员工，都是机会主义者，每次有问题都是后悔，但是下次又是发生。

（3）要时刻养成好的自检，巡检习惯，及时发现问题的习惯，不要等到问题发生，才后悔中枪。
 

5 都怪我，都怪我

（1）不能操作员在发现质量问题时，不找自己的原因，问检验员为什么没有帮我发现。

（2）不能检验员在发现质量问题时，不找自己的原因，问操作员自己生产的人为什么没有自己发现。

（3）凡事先从自身找原因，多唱几句“都怪我，都怪我”。

6 要多听取意见和建议

（1）不要认为别人不清楚实际、不能一下子解决问题，意见就没有价值；

（2）但他们特别是产品直接制造者却能给我们很多提示和提醒；

（3）如果你能解决这个问题，谁的意见和建议都可以不听；但当搞不掂的时候，建议任何人的意见和建议都应该听，都应该去尝试和试验，不管你赞不赞同。

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